La place du Service Client au sein des entreprises a profondément évolué depuis quelques années. Autrefois parent pauvre des organisations car perçu comme un centre de coût, nécessaire mais sans réelle valeur ajoutée, cette fonction est désormais au coeur de la Relation et des parcours client.

Monter, professionnaliser ou optimiser un Service Client représente donc un enjeu extrêmement fort dans une stratégie d’entreprise globale, tant en termes de promesse de qualité de service, d’image et de proximité avec la marque, mais également au niveau de la connaissance des clients.

Nous vous proposons donc, au travers de cette infographie, d’aborder les questions à se poser et d’identifier les piliers fondamentaux à mettre en place pour un Service Client performant et créateur de valeur.