Pourquoi les processus sont-ils essentiels dans la Relation Client ?

Au revoir les processus, bonjour les parcours client ? Bien au contraire ! Ces 2 notions ne s’opposent pas du tout, et la formalisation et la mise à jour régulière des processus Relation Client dans une entreprise sont essentielles pour garantir la performance de l’activité. Le processus est à la base de TOUT, Opal consulting vous explique pourquoi :